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凝心聚力,砥礪奮進,實現企業健康有序發展

                             ——專訪泰山新合作公司董事長張忠先

                                 

受市場競爭激烈,企業投資大、資產固化率高的影響,近兩年,泰山新合作公司面臨較大的經營壓力。面對困難,泰山新合作公司明確經營思路,把握工作重點,在凝聚企業向心力、提高員工戰斗力、提升顧客忠誠度以及開展體驗式營銷等方面開展了大量積極有效的工作,使企業走上了健康有序的發展軌道。就此,記者采訪了泰山新合作公司董事長張忠先——

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記者:張總,面對當時不利的外部環境和內部條件,您在經營思路上做了哪些調整?提出了哪些舉措?效果如何?談談您的體會?

張總:我于2014年11月份全面接手管理泰山新合作公司,當時,公司由于前期過度投資導致資金鏈基本斷裂,負債嚴重,員工信心嚴重受挫,公司高層思想動搖,供應商的信任度也急劇下降。面對內外部巨大壓力,我開始深入思考如何帶領企業走出困境、如何助推企業發展。在紛繁雜亂的思緒中,我理出了首要“頭緒”,即對內統一思想,統一價值觀,找回信心;對外以誠相待,以理服人,贏得信任。

首先是對內統一思想。統一思想說起來容易,實行起來卻難度很大。員工思想工作的開展,很容易落入假、大、空的囧地,實效不明顯,所以找準切入點尤為重要。為此,我親自撰寫了《堅定信念跟黨走,企業發展有奔頭》的文章,并組織全員連續半個月進行學習、討論,凝聚人心、提振信心。緊接著,又組織學習了《統一思想,才能提升企業戰斗力》、《我們泰山新合作的產品是什么?》、《管理者應當具備敢于擔當的精神》、《細節決定業績》等文章,使大家明確了奮斗方向和工作目標,全體員工精神面貌煥然一新,公司上下呈現出了不同以往的氛圍,為今后各項工作的順利開展奠定了良好的思想基礎。其次是對外贏得信任。我們積極與工程商、供應商以及合作伙伴頻繁溝通協商,一方面以誠相待,讓他們對我們經營好企業有信心、有希望;同時,通過法律手段,將到門店賣場尋釁滋事的違法人員交由公安機關處理,維護了企業利益。從而為我們扭轉經營形勢贏得了較為充足的時間和空間。

當然,經營業績是企業生存的根本,我們迅速調整經營思路,將工作重點放在現有門店的提質增效上。具體做法有:一是有節借節、無節造節,為企業發展造勢。僅2015年上半年,我們就推出9個大型促銷活動,各經營部門單品類、單業態及聯盟促銷活動達397個,所有營銷方案的推出都要做到提前規劃、確保效果,事前進行必要的市場調查,事中及時跟進、調度,事后評估、總結。二是加強績效考核激勵制度。果蔬類較前一年超出同期的毛利額(去掉損耗之后),“門店、個人、生鮮部”按“3:6:1”的比例進行分紅;門店向公司交納一定“賭金”,并簽訂毛利額提升對賭協議,如果提升指標完成,公司不僅返還原“賭金”,而且給予門店兩倍“賭金”的獎勵。兩項措施極大地激發了員工的潛能和積極性,較大幅度地提升了銷售額、毛利額,減少了庫存。三是推行財務管控制度。由財務部與各經營部門簽訂的《經營目標責任書》,詳細約定銷售額、利潤額、費用率(額)等任務指標;根據《經營目標責任書》,編制預算管理指標,嚴格控制各部門費用支出,并要求各部門將費用支出計劃細化到每季、每月,公司監督實施并定期考核;要求各行政部門根據上年費用支出,詳細上報各部門辦公用品(耗材)、用電、業務招待、用車等費用支出計劃,經財務部門審核后,下達各部門具體實施,使各項費用支出有章可循,有據可依。財務管控制度的推行,強化了經營部門的目標意識,提升了行政部門的資源有效利用和節約意識。

兩年來,通過全體員工的共同努力,泰山新合作公司取得了可喜的經營業績。截止9月份,今年公司共實現銷售5.26億元,較同期的4.10億元,增長28.53%;新開門店5家(生活廣場、怡和園店、豐園店、演馬店、坡莊店),另有3家店正在籌備中。同時,占地65畝的現代化大型物流配送中心已開工建設,預計明年上半年投入使用。

這兩年,我最大的體會就是,只要有統一的思想,再大的困難也能夠克服。就拿我們近期新合作生活廣場籌備開業來說,自3月12日簽約到7月16日開業,歷時4個月,其中有45天的時間用來清理現場原有貨架,也就是說,我們僅僅用了2個半月的時間就完成了2萬平方米整體4層樓的招商、入駐、裝修及開業工作。一般來說,這樣的工作量至少要耗時6個月,而我們卻僅僅歷時4個月,可以說創造了一個業內奇跡。近期購物中心負一樓的電梯換新工作,環節繁多、任務較重,原本預計工期至少半個月,但在我們員工們通力配合、通宵加班加點的努力下,在保證安全和不影響超市正常營業的前提下,5天4夜便完成了工作。

另外,我認為作為團隊的主要管理者,格局要大,要處理好“取”與“放”的關系,以員工的利益為重,制定合理的分配機制。還有,企業是由不同職務的若干人組成的,要想健康運行,就必須要有一個健康的心理,保證溝通的一致和順暢。我曾一再強調,當同事之間溝通出現障礙或矛盾時,一定要心靜、靜思,切忌內耗造成管理效率低下。當問題出現時,我們應該首先思考的應是秩序問題,而不是誰是誰非,要通過有效的溝通,從多角度思考問題,把解決問題作為目的。

記者:我們也看到,這兩年公司在精細化管理、創新營銷方式以及提升顧客滿意度、忠誠度等方面做了大量工作,請您談談具體工作的開展情況?

張總:所謂精細化管理,就是注重細節、立足專業和科學量化。我們每月都要召開一次經營分析會,就是用數據語言表述各門店的經營狀況,其中有17項量化經營指標,涵蓋超市經營中供應鏈、現場管理、財務等各個方面的工作。歷時3天的業務分析會旨在透過客觀數據分析問題、掌握動態:第一天各個門店逐一匯報各項經營數據,按照排名獎前罰后,后兩天以采購為主導就商品各類銷售數據進行細化分析講解,幫助解決各種問題。還有非常重要的一點就是形成全員學習常態化,除了定期的專業技能培訓,還經常組織員工通過各種形式,比如召開業務知識交流會、微信發布文章、寫學習心得等不間斷地學習,不斷提高員工的業務和思想認識水平、增強凝聚力和戰斗力。

在創新營銷方式方面,我們將具有人文關懷的公益性營銷和拉近與顧客距離的體驗式營銷作為營銷策劃的重中之重。今年上半年,我們舉辦了25起營銷活動,年初以史無前例的6輛汽車作為大獎的銷售活動,采取掃二維碼形式查看中獎號碼讓新合作微信粉絲從18000人增長到38000人;還有情人節“豬八戒背媳婦”趣味賽、五一假期暢游新合作、母親節『愛?從頭開始 』、『 我的老爸是男神 』父親節曬爸爸照片、三八女王節、世界圖書日大型公益親子讀書活動、五一包水餃比賽、六一兒童節超級萌娃才藝秀、親子DIY創意賽、大愛有您幸福全城公益等豐富多彩的活動,很好地帶動了客流,銷售較去年同期有大幅增長。其中大愛有您幸福全城公益外場活動、超級萌娃才藝秀和親子DIY創意賽,吸引了社會各界人士關注,公司借機組織了為特殊兒童物資捐助活動,員工們紛紛獻出了自己的愛心,提升了企業形象。

在提升顧客的忠誠度、滿意度方面,我們一方面加強對顧客的親情化服務,另一方面努力提升對會員的服務能力。在逢“9”會員日,泰山新合作的每位會員都會享受低價商品和雙倍積分;同時,我們還組織了形式多樣的會員沙龍活動,迎春戶外踏青、親子課堂《父母必修課》、會員插花藝沙龍等活動。通過一系列會員沙龍活動,拉近了與會員之間的距離,讓會員充分感受到了泰山新合作公司對顧客們人性化的關懷和高品質的服務。此外,打造旅游式購物商場的新理念也已被提上日程,不斷優化購物環境、不斷提升顧客購物舒適度是我們今后工作的重點之一。

 記者:泰山新合作公司在企業文化建設和履行社會責任方面一直開展得比較好,請您談談對開展這方面工作的看法?

 張總:關于企業文化,我認為應該是展現于員工身上的東西,比如言行舉止、所作所為等等,做企業文化就要接地氣,來自于員工工作實際的文化才是最有用的文化。做文化就要落地執行,做到人心里去,不是那種做給別人看的、墻上的和口頭上的文化。我曾到胖東來學習參觀,我在想,為什么人家形成了如此的企業文化?說直白點,是“人”在起作用;為什么人家員工維護企業利益比維護自己的家還要上心?說明他們有發自內心的對企業的認同感。所以,我認為作為企業的領導者,最重要的是要從員工角度出發,為員工辦實事、盡一切最大可能為員工謀福利、為員工的努力指引好方向。今年年初,我們提出了打造最具幸福感企業的發展思路,實施了一系列舉措,如大年初一閉店全體員工放假一天、為員工父母寄送感謝信和購物卡、搭建員工車棚、開設員工餐廳、舉辦春季趣味運動會等等;經營中制定了觸手可及、實實在在的目標,如將毛利額提升的70%作為員工獎金、對賭式、門店經營數據排名前列進行獎勵等。我時常告誡員工,如果目前我們有哪些方面做的還不夠,是因為我們暫時沒有能力做,而不是不愿意做,我們努力的終極目標就是追求幸福最大化。

 關注社會公益,投身社會慈善也是泰山新合作公司企業理念、企業宗旨的一部分。泰山新合作作為肥城土生土長的本土企業,能有今天的成績,離不開當地人民的支持,扶貧濟困、回饋社會就是我們義不容辭的責任。今年,我們與扶貧辦聯手舉辦了多起大型公益活動,得到了各界人士和廣大市民的高度贊揚和認可,有效提升了公司的品牌形象和社會影響力,而且組織這樣的活動,員工對企業的認同感和自豪感也大大增強,堅定了對企業發展的信心。

    記者:對于泰山新合作公司的下一步發展,您有什么打算?

張總:泰山新合作公司現在走上了有序和相對健康的發展軌道,下一步的發展計劃是依托我們即將建成的大型物流配送中心,成立供應商聯合會,為當地各類供應商提供倉儲服務,進一步整合區域內商品流通領域上下游終端資源。并在此基礎上,利用企業強大的現金流為供應商提供便利的金融服務,打造商業金融模式。另外,為解決企業在發展中的管理水平問題,增強企業在發展中的自愈能力,要進一步強化和完善公司培訓制度。我們辦公地點搬遷后,公司將設置大型學習室,制定全年培訓計劃,選拔專業能力較強的內訓師對員工進行培訓,著力提升員工的專業素養。針對培訓師的專業程度和培訓結果,劃分等級并與薪酬掛鉤,之后公司員工的晉升和崗位調整要經過專業的考試核定。(本刊記者 張婧)


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